La révolution digitale transforme en profondeur la relation client dans le secteur financier. Comment les nouvelles technologies permettent-elles d’offrir une expérience utilisateur optimisée et sur-mesure ? État des lieux des innovations en matière de relation client dans la banque et l’assurance.
L’intelligence artificielle (IA) représente une opportunité majeure pour transformer les services financiers à l’ère du digital. Les algorithmes d’apprentissage automatique permettent d’exploiter des quantités massives de données, d’automatiser des processus et d’offrir des expériences utilisateur plus personnalisées. Loin de remplacer les humains, l’IA est un précieux allié des professionnels de la finance pour gagner en efficacité et proposer de nouveaux services innovants.
Comment la finance tire profit de ces innovations pour gagner en performance tout en maîtrisant les risques ? Quels nouveaux talents et compétences développer face à ces évolutions ? Dans quelle mesure les algorithmes d’IA vont-ils remplacer le travail humain dans les services financiers ?
